Новые возможности аналитики рейтинга и отзывов в Яндекс Товарах

Хорошие отзывы — один из самых весомых аргументов при выборе интернет-магазина. Именно они влияют на рейтинг, формируют доверие к бренду и напрямую отражаются на продажах. Яндекс Товары продолжают развивать инструменты обратной связи, и теперь в личном кабинете продавца появились новые функции, которые помогут еще точнее и глубже анализировать мнение покупателей.

Во вкладке «Рейтинг» теперь можно не только отслеживать динамику оценок, но и видеть, откуда именно приходят отзывы. Для этого к каждой ссылке на форму отзывов добавлены уникальные UTM-метки. Это значит, что теперь вы можете использовать несколько каналов для сбора обратной связи — например, e-mail-рассылки, соцсети, мессенджеры — и отдельно отслеживать их эффективность. Это открывает больше возможностей для тестирования гипотез и оптимизации коммуникаций с клиентами.

Подробная статистика: не только оценки, но и поведение

В новой вкладке можно найти:

• динамику оценок за выбранный период (30 или 90 дней),
• количество просмотров страницы с отзывами,
• число новых отзывов и их распределение по оценкам.

Эти данные позволяют оценить, насколько активно пользователи взаимодействуют с вашей страницей отзывов и насколько часто делятся мнением. Также это поможет определить, какие каналы работают лучше, а где требуется дополнительное внимание или изменение подхода.

Ссылки на сбор отзывов: больше, удобнее, понятнее

Если раньше ссылки для сбора отзывов были доступны только в разделе «Магазин» и не позволяли детально анализировать трафик, то теперь все стало гораздо удобнее. Во вкладке «Аналитика» собраны все инструменты для работы с обратной связью. Новые ссылки с UTM-метками позволяют точно понять, где клиенты активнее делятся впечатлениями, а где игнорируют запросы.

Такой подход помогает выстроить более системную работу с отзывами: не просто просить отклик, а осознанно управлять этим процессом, подбирать правильные слова и каналы, чтобы получить отклик именно от лояльной аудитории.

Почему это важно?

Рейтинг и отзывы отображаются не только в карточке товара, но и в поисковой выдаче Яндекса, в блоке «Популярные товары по запросу» и в карточке организации в Яндекс Картах. Они работают как цифровое «сарафанное радио», которое либо приводит новых клиентов, либо уводит их к конкурентам. Чем выше рейтинг, тем выше доверие — и тем проще пользователю принять решение о покупке.

Как использовать эти функции на практике?

• Сформируйте несколько ссылок с разными UTM-метками для разных каналов (например, рассылка, telegram, смс).
• Разместите их на площадках, где общаетесь с покупателями.
• Отслеживайте, из какого источника приходит больше отзывов и какие из них положительные.
• Делайте выводы: какие форматы коммуникации работают лучше, на каких этапах стоит усиливать запрос на обратную связь.
• Постепенно улучшайте пользовательский опыт и повышайте рейтинг магазина.