Как push-уведомления помогают продавать товары и услуги

Если вы хотите, чтобы клиенты не забывали про вас, нужно оставаться у них на виду. Один из самых удобных способов — push-уведомления. Они помогают удерживать внимание клиентов, возвращать их на сайт и увеличивать продажи. Главное — использовать их грамотно: сегментировать аудиторию, тестировать разные форматы и следить за метриками. Тогда пуши не будут раздражать пользователей, а станут полезным каналом общения с ними.

Push — это короткое сообщение, которое компания отправляет клиенту. Например, вы добавили продукты в корзину, но отвлеклись. Через несколько минут вам приходит пуш: «Корзина грустит, возвращайтесь скорее». Напоминание сработало — и вы оформили заказ.

Push-уведомления могут использоваться по-разному:

• сообщать о новинках,
• предлагать скидки,
• напоминать о брошенных товарах в корзине,
• запрашивать обратную связь,
• уведомлять об изменениях в сервисе.

Обычно пуш состоит из заголовка, короткого текста и иконки приложения. Иногда туда добавляют эмодзи и картинки, чтобы сообщение выглядело ярче.

Виды push-уведомлений

• Информационные — рассказывают о скидках, новых товарах или акциях. Например: «Скидки до 50% только сегодня!».
• Триггерные — приходят после какого-то действия. Например, если клиент посмотрел товар, но не купил его, можно напомнить: «Этот блендер все еще в вашей корзине!».
• Транзакционные — уведомляют о платежах, статусах заказов и доставке.

Кроме того, пуши бывают:

• Web-уведомления — появляются в браузере, даже если сайт закрыт.
• Мобильные — приходят на телефон и отображаются в шторке уведомлений.

Push или SMS: в чем разница?

Push-уведомления выигрывают по нескольким параметрам:

• Они яркие: можно добавить заголовок, картинку и эмодзи.
• Бесплатные (в отличие от SMS, за которые платит отправитель).
• Позволяют моментально перейти в приложение или на сайт.
• Работают через интернет, а не через мобильную связь.

Как отправлять пуши с максимальной пользой

Чтобы уведомления приносили реальный эффект, важно учитывать несколько моментов:

• Сегментация аудитории. Разные клиенты — разные потребности. Можно отправлять персонализированные сообщения в зависимости от интересов, истории покупок и местоположения.
• Грамотное расписание. Частые пуши раздражают, а редкие — теряют эффект. Например, напоминание о брошенной корзине лучше отправлять один-два раза, а уведомления об изменении цены — каждый раз, когда она меняется.
• Использование автоматизированных сервисов. Например, AppMetrica помогает настраивать таргетинг, тестировать разные варианты пушей и отслеживать их эффективность.

Как измерять эффективность

Чтобы понять, насколько хорошо работают ваши пуши, стоит отслеживать:

• Delivery Rate — сколько уведомлений реально дошло до пользователей.
• Open Rate и Click Rate — сколько людей открыли пуш и перешли по ссылке.
• Конверсию — сколько пользователей выполнили целевое действие после получения уведомления.

Ошибки, которых лучше избежать

• Слишком частые уведомления. Это раздражает клиентов, и они могут их отключить.
• Нет персонализации. Общее сообщение на всех — слабая стратегия.
• Нет аналитики. Если не отслеживать метрики, сложно понять, какие пуши работают, а какие нет.
• Нет автоматизации. Ручная отправка пушей занимает много времени и не даёт стабильного результата.

Как пуши работают вместе с рекламой

Push-уведомления отлично дополняют рекламу, например, в Яндекс Директе. Если клиент увидел рекламу, перешел на сайт, но не купил, можно отправить ему пуш с напоминанием о товаре или предложением скидки.