03.02.2026

Что такое ARPU и зачем его считать

ARPU (Average Revenue Per User) — это средний доход, который компания получает от одного активного пользователя за выбранный период: день, месяц, квартал или год. Считается он элементарно: всю пользовательскую выручку за период делим на количество активных пользователей за тот же период. На этом месте многие кивают, мысленно ставят галочку «понятно» и идут дальше. Обычно — к графикам роста аудитории. И зря. Потому что ARPU — это не декоративная метрика для отчета, а быстрый способ проверить, не обманывает ли вас собственный рост.
26.01.2026

Как снизить отток клиентов: теория и практика работы с CR

Churn Rate (CR) — это один из ключевых показателей состояния бизнеса. Он отражает, насколько продукт или услуга соответствуют ожиданиям клиентов на дистанции. Если компания развивается устойчиво, CR остается под контролем. Если же продукт теряет актуальность или перестает решать задачи аудитории, именно отток становится первым тревожным сигналом. CR позволяет увидеть системные проблемы раньше, чем они проявятся в падении выручки или замедлении роста.
20.01.2026

Customer Acquisition Cost (CAC): что это такое и почему он важен

Customer Acquisition Cost (CAC) — это средняя стоимость привлечения одного нового клиента. Проще говоря, это ответ на вопрос: сколько денег компания тратит, чтобы один человек стал ее покупателем. В расчет входит не только реклама, но и вся инфраструктура, которая делает продажи возможными: команда, инструменты, процессы, скидки, акции, подрядчики.
14.01.2026

Что такое PAM, TAM, SAM и SOM

Если вы когда-нибудь слышали от инвестора или маркетолога фразу «мы оцениваем TAM», но не до конца понимали, о чем идет речь, самое время разобраться. PAM, TAM, SAM и SOM — это четыре ключевые метрики, которые помогают бизнесу понять масштабы рынка, на котором он работает, и определить, сколько из этого рынка реально можно захватить.
30.12.2025

Что такое Engagement Rate и как его рассчитать?

Когда маркетологи говорят о вовлеченности, чаще всего они имеют в виду Engagement Rate — ту самую метрику, которая превращает лайки и комментарии в понятную цифру. На первый взгляд она кажется простой, но при ближайшем рассмотрении быстро выясняется, что считать ее «на глазок» опасно: можно сделать неверные выводы и решить, что все плохо, хотя на самом деле контент просто оказался в другой фазе цикла или зацепил не ту аудиторию.
26.12.2025

Средний размер заказа (AOV): что это за метрика, зачем она бизнесу и как с ней работать

В электронной коммерции есть метрики, которые любят за простоту. Средний размер заказа — одна из них. AOV (Average Order Value) легко считается и на первый взгляд дает понятный ответ на вопрос: «Сколько денег в среднем приносит один заказ?». Но за этой простотой скрывается куда более сложный инструмент анализа поведения клиентов — и именно поэтому AOV до сих пор остается одной из ключевых метрик для онлайн-бизнеса.
22.12.2025

Ошибки при анализе маркетинговых показателей

Маркетинговая аналитика кажется простой только на первый взгляд: есть цифры, есть отчеты, есть дашборды. Но именно на этапе интерпретации данных компании чаще всего совершают ошибки, из-за которых стратегия начинает буксовать, бюджеты — утекать, а решения — приниматься по ощущениям, а не по фактам.
16.12.2025

LPO и LCR: как понять, какие офферы реально работают, а какие просто создают иллюзию активности

В маркетинге легко обмануться метриками. Трафик растет, показы считаются, лиды сыплются, а конверсий по-прежнему немного. Причина часто в том, что разные показатели смотрят изолированно. Leads Generated Per Offer (LPO) и Lead Conversion Rate (LCR) — как раз та связка, которая позволяет оценить не просто «эффект вообще», а эффективность конкретного предложения на всем пути от показа до конверсии.
09.12.2025

Демаркетинг: когда бизнес учится говорить «стоп»

Мы привыкли считать, что задача маркетинга — бесконечно раздувать воронку: больше трафика, больше охватов, больше продаж. Маркетинг в массовом сознании — это что-то вроде двигателя постоянного роста, которому нельзя отпускать газ. Но бизнесы рано или поздно сталкиваются с ситуациями, когда этот двигатель работает во вред. Когда спрос становится слишком большим, начинает разрушать продукт, обесценивать бренд и выматывать ресурсы. В таких случаях включается почти табуированная стратегия — демаркетинг, управляемое снижение интереса к продукту.