Customer Acquisition Cost (CAC) — это средняя стоимость привлечения одного нового клиента. Проще говоря, это ответ на вопрос: сколько денег компания тратит, чтобы один человек стал ее покупателем. В расчет входит не только реклама, но и вся инфраструктура, которая делает продажи возможными: команда, инструменты, процессы, скидки, акции, подрядчики.

Если вы когда-нибудь слышали от инвестора или маркетолога фразу «мы оцениваем TAM», но не до конца понимали, о чем идет речь, самое время разобраться. PAM, TAM, SAM и SOM — это четыре ключевые метрики, которые помогают бизнесу понять масштабы рынка, на котором он работает, и определить, сколько из этого рынка реально можно захватить.

В электронной коммерции есть метрики, которые любят за простоту. Средний размер заказа — одна из них. AOV (Average Order Value) легко считается и на первый взгляд дает понятный ответ на вопрос: «Сколько денег в среднем приносит один заказ?». Но за этой простотой скрывается куда более сложный инструмент анализа поведения клиентов — и именно поэтому AOV до сих пор остается одной из ключевых метрик для онлайн-бизнеса.

В маркетинге легко обмануться метриками. Трафик растет, показы считаются, лиды сыплются, а конверсий по-прежнему немного. Причина часто в том, что разные показатели смотрят изолированно. Leads Generated Per Offer (LPO) и Lead Conversion Rate (LCR) — как раз та связка, которая позволяет оценить не просто «эффект вообще», а эффективность конкретного предложения на всем пути от показа до конверсии.

Активность пользователей — один из ключевых факторов, по которому можно судить о здоровье цифрового продукта. Это не просто «сколько людей пришло», а насколько часто и осмысленно они взаимодействуют с приложением или сайтом. Удержали ли вы пользователя после первого запуска? Возвращается ли он регулярно? А если возвращается, то насколько часто?