Что такое Double Opt-In и почему это важно для email-маркетинга

Вопрос соблюдения законов и стандартов при работе с email-рассылками важен для каждой компании. Одним из обязательных моментов является подтверждение согласия пользователя на получение маркетинговых материалов. Поэтому любая форма подписки на сайте должна содержать пользовательское соглашение и галочку «согласен» или «подтверждаю». Однако существует более надежная система подтверждения подписки — Double Opt-In (DOI) или двойное подтверждение подписки.

Давайте разберемся, что это такое и как работает.

Существует два основных типа подписки: Single Opt-In и Double Opt-In.

Single Opt-In (одношаговая подписка): пользователь вводит свои данные и сразу же начинает получать рассылки. Этот метод проще и быстрее, но имеет значительные риски. Например, если пользователь ошибся при вводе email, его данные попадут в базу, но он не получит рассылки. Это может привести к большому количеству отписок и жалоб на спам. Также такие ошибки могут снизить доставляемость писем.

Double Opt-In (двухшаговая подписка) устроена иначе.

1. Первый шаг: Подписка.
   Пользователь вводит свои контактные данные в форму подписки на сайте и нажимает кнопку «Подписаться». После этого система отправляет ему письмо с подтверждением на указанный email.
2. Второй шаг: Подтверждение.
   В письме содержится ссылка или кнопка, по которой пользователь должен кликнуть для подтверждения своего желания получать рассылку. После того как подписчик нажмет на ссылку или кнопку, его email добавляется в базу рассылки.

Этот процесс позволяет отсеять невалидные адреса и спам-ловушки, так как пользователь подтверждает свое согласие дважды.

Плюсы DOI:

1. Качество базы.
   В базу попадают только активные и заинтересованные пользователи, которые действительно хотят получать рассылку. Это значительно повышает качество аудитории и увеличивает шансы на конверсии.
2. Меньше спама.
   Подписчики, прошедшие через процесс DOI, реже помечают письма как спам. Это важно для поддержания хорошей репутации рассылки и улучшения ее доставляемости.
3. Рекомендации почтовых платформ.
   Многие почтовые сервисы, такие как Gmail, Yahoo и Mailchimp, рекомендуют использовать механизм DOI, так как это помогает избежать проблем с доставляемостью и спамом.
4. Экономия.
   Расходы на рассылки зависят от размера базы подписчиков. Если в нее попадают невалидные адреса или спам-ловушки, работа с такими подписчиками становится дорогой и бесполезной. DOI помогает отсеивать такие адреса, экономя ресурсы.
5. Правовые и этические стандарты.
   В некоторых странах требуется подтверждение согласия пользователя на получение маркетинговых материалов. DOI помогает соблюдать эти правила и обеспечить легитимность рассылок.

Минусы DOI:

1. Усложнение процесса подписки.
   Двойное подтверждение требует от пользователя больше действий, чем простое заполнение формы, что может привести к снижению конверсии.
2. Необходимость дополнительных напоминаний.
   Несмотря на то, что большинство людей уже привыкли к процессу двойного подтверждения, все же существует риск, что кто-то не завершит процесс из-за забывчивости.

Хорошая новость: эти недостатки можно минимизировать, предложив пользователю бонус за подтверждение подписки. Это создаст дополнительную мотивацию для завершения процесса.