Что такое коллтрекинг и почему важно брать трубку

Коллтрекинг — это технология, которая помогает компаниям отслеживать источники звонков, получаемых от потенциальных клиентов. А также это мощный инструмент для измерения эффективности рекламы и анализа продаж через телефон. Без него сложно точно определить взаимосвязь каналов трафика, пользователей и конверсии, а эти данные являются ценными для формирования рекламных стратегий.

Коллтрекинг 1.0 выглядит так: можно спрашивать клиентов, как они узнали о компании, или предоставлять уникальные промокоды на посадочных страницах и просить сообщать их при звонке. Но это не всегда удобно и точно.

Коллтрекинг 2.0 — это скрипт на сайте, который заменяет номера телефонов по определенному алгоритму. Благодаря этому звонки могут быть совершены на разные номера, но все они поступают в одну компанию, при этом каждый из них связывается с рекламным источником.

Существует два основных типа коллтрекинга:

Статический: каждому источнику трафика или рекламной кампании назначается постоянный телефонный номер. Он будет использоваться для всех звонков, поступающих из этого источника. Такой подход удобен для общей оценки рекламного канала, но не предоставляет детальной информации о каждом пользователе.

Динамический: каждый посетитель сайта видит уникальный номер телефона, который генерируется для его сессии. Это позволяет точно определить источник звонка для каждого отдельного пользователя. Динамический коллтрекинг требует пул (набор) виртуальных номеров для покрытия всех пользователей.

У динамического коллтрекинга есть функция freeze time. Сгенерированный номер телефона закрепляется за пользователем после завершения его сессии на сайте еще на какое-то время. Эта функция важна для отслеживания клиентов, которые просмотрели номер телефона, закрыли сайт, а затем совершили звонок позднее.

Часто используется комбинация статического и динамического коллтрекинга в зависимости от рекламных каналов и целей компании.

Коллтрекинг может быть особенно полезен для компаний, у которых значительная часть деятельности осуществляется через телефонные звонки, особенно в B2B-секторе или для продуктов с длинным циклом продажи, требующих консультации со специалистами.