Что делать с офлайн-конверсиями

Офлайн-конверсии — это все, что происходит вне сайта или приложения, но влияет на процесс продаж, и может быть отслежено или измерено веб-аналитиком.

Главная задача: вовремя свести воедино всю информацию, чтобы не было расхождения между онлайн-заказами и фактическими продажами.

Виды офлайн-конверсий

• Офлайн-покупки после онлайн-поиска: пользователь может изучить товары или услуги онлайн, но принять решение о покупке, придя в магазин ногами.
• Оплата в офлайн-режиме за онлайн-заказ: пользователь делает заказ онлайн, но оплачивает его при получении товара.
• Звонки: пользователь видит рекламу, и обращается за дополнительной информацией или для оформления заказа.

Для эффективной передачи данных о выкупах нужна интеграция с CRM или коллтрекинговой системой. Это автоматизирует процессы и обеспечит более точную и своевременную аналитику. На основе некорректных данных хорошую рекламную стратегию не построить.

Кроме того, важно следить за статистикой и атрибутированными конверсиями ко всем источникам трафика. Информация об отмененных или спам-заказах также важна. Еще можно создавать сегменты пользователей и использовать их для таргетированных кампаний или корректировок. И все эти данные в итоге важны при анализе пользовательского поведения.

В Яндекс.Метрике для передачи информации о выкупах существует несколько способов: использование коннекторов к CRM-системам через API или загрузка через центр конверсий.