10 способов снизить отказы

Отказы — это нормально, но важно, чтобы их показатель был разумным. Для Яндекс Метрики отказ — это сессия длиной менее 15 секунд с посещением одной страницы. Оптимальный уровень — 10–20%. Google Analytics не учитывает время, для него отказ — когда пользователь просматривает только одну страницу. Приемлемый показатель 50–60%.

Что можно поправить

• Оптимизируйте скорость загрузки страницы: если оно превышает 2–3 секунды, многие пользователи покидают сайт.

• Создайте более интуитивно понятный интерфейс, используйте простые иконки и удобную навигацию, чтобы пользователи могли легко находить нужную информацию.

• Убедитесь, что сайт отображается корректно на маленьких дисплеях мобильных устройств.

• Обновите дизайн. Устаревший дизайн может создать впечатление заброшенности сайта и увеличить отказы. Современный и интуитивно понятный — повысит доверие пользователей и снизит отказы.

• Проверьте, все ли материалы на сайте актуальны. Убедитесь, что все статьи имеют удобную и логичную структуру. Даже если пользователь просматривает только одну статью, но задерживается более чем на 15 секунд, это уже не отказ.

• Оптимизируйте внутреннюю структуру сайта, добавьте удобные ссылки для улучшения навигации по страницам.

• Создайте четкие и привлекательные CTA-кнопки, которые будут стимулировать пользователей к выполнению целевых действий на вашем сайте.

• Сделайте страницу 404 более информативной. Укажите контактную информацию, чтобы пользователь мог связаться с вами и сообщить об этой проблеме. Предложите альтернативные страницы, которые могут быть полезны. А для уменьшения вероятности такой ошибки регулярно проверяйте актуальность всех ссылок.

• Ограничьте количество всплывающих окон и отвлекающей рекламы, которая может снижать удобство использования сайта.

• Проведите тестирование различных вариантов страниц для выявления наиболее эффективных изменений, которые могут улучшить показатели отказов.